Chính sách & Quy định

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển được xác nhận bởi hệ thống.

Những trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập mạnh, tự ý sửa chữa hoặc hao mòn tự nhiên sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công theo thông tin đơn hàng trên hệ thống.

Mỗi sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác nhau. Nếu sản phẩm không ghi chú riêng, thời gian hỗ trợ mặc định là 7 ngày để tiếp nhận và đánh giá lỗi.

3. Quy trình tiếp nhận

• Khách hàng gửi mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
• Nếu đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm tương đương.

4. Chi phí liên quan

Trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được hỗ trợ theo chính sách từng thời điểm.