Chính sách & Quy định

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm giao sai, thiếu, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác minh từ thông tin đơn hàng.

Sản phẩm đề nghị đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm và không có dấu hiệu đã qua sử dụng ngoài phạm vi kiểm tra thông thường.

2. Thời gian tiếp nhận

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian được công bố cho từng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng. Nếu không có quy định riêng, thời gian tiếp nhận mặc định là 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy trình xử lý

• Gửi mã đơn hàng và thông tin mô tả tình trạng sản phẩm cho bộ phận hỗ trợ.
• Chúng tôi kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
• Sau khi nhận lại hàng hợp lệ, hệ thống sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo xác nhận cuối cùng.

4. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán phù hợp như chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về kênh thanh toán ban đầu nếu có thể.

Thời gian nhận tiền thực tế phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.