Chính sách & Quy định

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Gốm Đại Thành hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm gốm sứ bị lỗi do sản xuất, bị nứt vỡ trong quá trình vận chuyển, giao sai mẫu, sai số lượng hoặc trường hợp khách hàng muốn đổi/trả do đổi ý, không thích mẫu hoặc đặt nhầm.

Khi cần đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ Gốm Đại Thành qua hotline 0326.250.356 để được hỗ trợ.

1. Trường hợp được đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
2. Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển.
3. Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
4. Khách hàng đổi ý, không thích mẫu hoặc đặt nhầm sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ tình trạng thực tế để Gốm Đại Thành kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi/trả, sản phẩm cần chưa qua sử dụng, không bị rơi vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.

3. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0326.250.356 và cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần.

Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: 211 Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Gốm Đại Thành sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

4. Chính sách hoàn tiền

Gốm Đại Thành hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp khách trả hàng hoặc sản phẩm không còn hàng phù hợp để đổi.

Thời gian hoàn tiền tối đa 24 giờ sau khi Gốm Đại Thành nhận lại hàng, không bao gồm Chủ nhật.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do Gốm Đại Thành hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, Gốm Đại Thành chịu chi phí gửi trả hàng cho quý khách.

Trường hợp khách đổi ý, không thích mẫu hoặc đặt nhầm sản phẩm, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển đổi/trả phát sinh.